Politica de retur

Dreptul de retragere în 14 zile

În calitate de consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contractul încheiat la distanță în 14 zile calendaristice, fără să justificați decizia, conform OUG nr. 34/2014.

Cele 14 zile se calculează de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră (alta decât curierul) intrați în posesia produsului. Pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Ne anunțați decizia de retragere:

• pe e-mail, la office@prevenirea.ro
• în scris, la sediul firmei: Strada Călan 26A, Sector 3, București
• folosind, dacă doriți, formularul de retragere

În ce stare trebuie returnat produsul

Produsul trebuie returnat în starea în care l-ați primit, ca să-l putem accepta.

• nefolosit, nemontat, fără zgârieturi, pete sau lovituri
• în ambalajul original, complet și curat
• împreună cu documentele primite: factura, certificatul de garanție, instrucțiunile și accesoriile, dacă există

Produsele care nu respectă aceste condiții nu pot fi acceptate la retur, iar coletul vă este trimis înapoi, pe cheltuiala dumneavoastră.

Ce produse nu se pot returna

Nu se pot returna produsele personalizate sau realizate după specificațiile dumneavoastră, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.

În această categorie intră semnele și indicatoarele cu textul sau modelul dumneavoastră, produsele imprimate, inscripționate sau modificate la cerere și cele realizate pe alte dimensiuni decât cele standard. Excepție fac produsele cu defect de fabricație sau care nu corespund comenzii.

Nu se pot returna nici produsele sigilate care, din motive de igienă sau de protecție a sănătății, nu mai pot fi returnate după desigilare.

Cum returnați un produs

Returul are trei pași.

1. Ne scrieți la office@prevenirea.ro cu numărul comenzii și produsul pe care îl returnați
2. Ambalați produsul astfel încât să nu se deterioreze la transport
3. Îl trimiteți prin orice firmă de curierat la adresa: Prevenirea pentru Siguranța Ta G.I. S.R.L., Strada Călan 26A, Sector 3, București

Nu putem primi coletele de retur trimise cu plata ramburs.

Costul transportului de retur îl suportăm noi pentru prima solicitare de retur a fiecărei comenzi, în România. [DE CONFIRMAT: angajamentul din politica veche se păstrează]

Când primiți banii înapoi

După ce primim și verificăm produsul returnat, vă rambursăm suma plătită, inclusiv costul standard al livrării, în cel mult 14 zile calendaristice, conform art. 13 alin. (1) din OUG nr. 34/2014.

Banii vi-i returnăm prin transfer bancar, în contul pe care ni-l indicați, sau, dacă ați plătit cu cardul, în contul din care s-a făcut plata.

Produse defecte sau greșite

Dacă produsul are un defect de fabricație, este deteriorat sau nu corespunde comenzii, anunțați-ne cât mai repede, de preferat în 24 de ore de la primire, la office@prevenirea.ro sau la 0724 306 714.

După verificare, vă înlocuim produsul fără costuri suplimentare sau, dacă înlocuirea nu este posibilă, vă returnăm integral suma plătită. Produsele deteriorate prin folosire necorespunzătoare sau montaj greșit nu intră în această situație.

Întrebări despre retur

Ne găsiți la office@prevenirea.ro sau la 0724 306 714, luni-vineri, 09:00-17:00.